Por Vera Martins

Quando me perguntam qual é o estilo de liderança de um gestor, eu respondo: “ observe a reação do seu time e saberá qual é o seu perfil ”.

Se as pessoas do time têm medo de tomar decisões, os processos são morosos, os conflitos são mal-resolvidos, reina a fofoca e o puxa-saquismo, a desconfiança entre as pessoas, o retrabalho constante e desmotivação, além de o líder ficar frequentemente irritado porque não consegue obter os resultados esperados do time é bem provável que este líder use uma comunicação defensiva, podendo ser agressiva, dissimulada ou passiva.

Confira as características dos comportamentos defensivos do líder:

• O bonzinho é concordante com o time e põe pano quente para resolver conflitos;
• O autoritário impõe seu poder porque acredita que só assim consegue atingir os resultados
• O agressivo cobra resultados dizendo ao time: “se vire, afinal você é pago para dar resultados”
• O impulsivo não se baseia em fatos e dados para tomar decisões
• O super objetivo e racional diz que problemas pessoais devem ser deixados em casa
• O dissimulado manipula o time para obter os resultados que atendam aos seus interesses
• O crítico pensa que feedback é apontar os erros e mostrar a incompetência do time

Se você age e pensa assim, sua comunicação é defensiva, estilo que impacta negativamente na motivação do time além de desenvolver um clima inseguro e uma relação infantilizada com o time.

Por outro lado, percebemos o perfil de um líder assertivo, quando as pessoas do seu time:

• Expressam com tranqüilidade suas opiniões, discordam entre si, sem com isso provocar inimizades;
• Discutem um problema até encontrar uma solução que atenda aos interesses de todos os envolvidos;
• Diante de um erro, procuram a causa e a solução, ao invés de procurar o culpado;
• O nível de fofoca e boato é baixo;
• Sabem como está seu desempenho porque recebem feedback 360º;
• Encaram os conflitos como algo natural e construtivo, e
• São motivados e livres emocionalmente.

Confira as características do comportamento assertivo do líder:

• Assume responsabilidade pelo que faz, sente e precisa, sem culpar seu time pelas suas frustrações
• Possui atitudes firmes e positivas com foco nos pontos fortes do time
• Reduz a negatividade, transformando as ameaças em oportunidades
• Sabe ouvir a equipe e muda sua opinião, se necessário
• É duro com o erro, porém busca a causa e a solução, ao invés de procurar o culpado
• Normalmente se baseia em fatos e dados para dar e receber feedbacks
• Expressa suas idéias sem constrangimento e valorize as idéias do outro
• Reconhece os sentimentos e desejos do outro, mesmo que não concorde
• É verdadeiro, honesto e direto com os colegas e jamais dissimulado
• Cria argumentos consistentes para vender suas ideias
• Tem espírito de colaboração, envolve o time e pede ajuda ao invés de dar ordens
• Possui altas expectativas de si e do time buscando a alta performance de todos.
• Deixa claras as suas expectativas e, quando não são atingidas, reúne-se com o time e faz um realinhamento
• Negocia as prioridades do trabalho sem perder o foco no essencial para o negocio da empresa
• Lida com emoções negativas do time de forma respeitosa, dando às pessoas liberdade de expressão.

Se você age e pensa assim, é bem provável que seja um líder assertivo, com foco em resultados, mas sem perder de vista o cuidado com as pessoas. Essa é a base da liderança assertiva, qualidade cada vez mais valorizada pelas empresas, que consiste na comunicação clara com a equipe, uso do poder de influência em vez da coerção, feedbacks eficazes e educação das pessoas para um comprometimento emocionalmente maduro.

O líder assertivo é dotado de um modelo mental flexível, inovador e aberto às mudanças, o que lhe dá visão clara da realidade e pensamento otimista e positivo sobre situações e pessoas. Seu emocional é regado por sentimentos e emoções positivas, causando bem-estar às pessoas que o rodeiam e, finalmente, sua forma de comportar demonstra que este líder navega bem nos dois territórios: seu e do outro. É isso que dá uma idéia de respeito aos seus direitos e aos do outro.

Profissionais assertivos são bons negociadores com soluções ganha-ganha, sentem-se mais seguros e bem-resolvidos para encarar os desafios do cotidiano profissional, pois dão a si a liberdade de dizer Não e Sim, quando necessário e quando assim o desejar e mais, se permitir ficar calado, quando o custo do posicionamento for maior do que o benefício. Assim, são focados o suficiente para administrarem bem seu tempo, além de serem mais resilientes para lidar com a pressão do mundo corporativo e criativos na busca de solução de problemas.

Para a empresa que possui gestores assertivos o benefício é grande, pois, a comunicação interna flui com transparência e velocidade adequada em um ambiente saudável, no qual as pessoas passam a encarar os problemas do cotidiano com naturalidade e os resolvem de forma efetiva.

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Sobre a Vera Martins

• Diretora da Assertiva Educação Corporativa
• É educadora, com mestrado em Ciências da Comunicação e especialização em Medicina Comportamental.
• Autora dos livros “Seja Assertivo!” e Tenha Calma!.
• Atua como facilitadora de grupos e professora da Fundação Vanzolini.
• É coach, com formação em metodologias baseadas em neurociência e resiliência, com grande experiência nas áreas de relacionamento e gestão de pessoas.
• Palestrante em congressos variados, com vários artigos publicados em revistas, jornais e sites especializados.
• Fonte para matérias publicadas em revistas impressas e online.

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