fbpx
  • OKR
  • Agenda
  • Depoimentos
  • Blog
  • Webinars
  • Download
  • Sobre
  • OKR
  • Agenda
  • Depoimentos
  • Blog
  • Webinars
  • Download
  • Sobre
Medidas, Métricas, Indicador, KPI, o que é cada um?

Medidas, Métricas, Indicador, KPI, o que é cada um?

  • Posted by Redação FIXE
  • On 29 de outubro de 2015
  • 1 Comments
  • indicadores, Indicadores de Desempenho, KPIs, métricas

Por Maria Angélica Castellani 

Medição como atividade humana não é nova. Surgiu na história primitiva como um meio para a descoberta e produção de conhecimento. Não vou focar agora na evolução até a atualidade, isso será assunto de outra matéria. Quero transmitir aqui os conceitos básicos para permitir um melhor entendimento do que é a Gestão por Indicadores.

Em muitos domínios da atividade humana, o uso de ferramentas é essencial para a obtenção de resultados. Medição e avaliação não são nenhuma exceção, sendo equipados com ambas as ferramentas, conceituais e físicas. Do primeiro grupo, no núcleo de qualquer medição de desempenho e sistema de gestão, correspondem as medidas, métricas, indicadores ou KPIs utilizados.

A literatura académica e profissional utiliza estes termos, mas não sempre com a mesma e exata definição.

A primeira pergunta que da origem a todo este raciocínio é: Por que precisamos medir? Uma resposta interessante foi dada pelo físico-matemático e engenheiro britânico Lord Kelvin (1824-1907): “Quando você pode medir o que você está falando, e expressá-lo em números, você sabe algo sobre isso; mas quando você não consegue medir, quando você não pode expressá-lo em números, o seu conhecimento é algo frágil e insatisfatório: é talvez o princípio do conhecimento.”

Resumo a seguir algumas definições, que considerei claras e objetivas, para você entender melhor esses conceitos.

Medida 

Conforme Douglas Hubbard, “a mensuração é um conjunto de observações que reduzem a incerteza quando o resultado é expresso como uma quantidade.”

Medida é um número ou uma quantidade que registra um valor ou o desempenho diretamente observáveis. Todas as medidas são compostas de um número e uma unidade de medida. O número fornece magnitude (quanto) para a medida, enquanto a unidade dá um significado ao número (o que). Exemplos de medidas de unidade são: reais, horas, metros, temperatura, distância, etc.

Segundo o BPM CBOK, versão 3.0: “Medida é a quantificação de dados em um padrão e qualidade aceitáveis (exatidão, completude, consistência, temporalidade).”

Harold Kerzner diz que “uma medida é uma variável a que uma quantidade é atribuída para representar um ou mais atributos. Uma medida é o resultado de uma medição. Medidas típicas incluem, mas não estão limitadas a métricas, indicadores, ou indicadores-chave de desempenho.” Ou seja, a medida representa um dado.

Métrica 

Já para a definição de Métrica, podemos resumir como:

Métrica, é um termo genérico que engloba a base quantitativa, através da qual os objetivos são estabelecidos e o desempenho é avaliado. Ela ajuda a quantificar a consecução de um resultado.

Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmica ou uma característica. Em todas as disciplinas, os praticantes usam métricas, são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros, (Neil Bendle).

Ou seja, não existem pesquisas e conclusões científicas que não utilizem métricas.

A definição do BPM CBOK, diz que: “Métrica é uma extrapolação de medidas, isto é, uma conclusão com base em dados finitos.”

Ou seja, a métrica representa uma informação. É possível realizar um cálculo entre duas variáveis (relação de duas medidas) para obter o valor da métrica. Por exemplo a quantidade de não conformidades identificadas em um lote de produção, a métrica seria o resultado do cálculo: Quantidade de não conformidades / quantidade total do lote.

Indicador 

Os indicadores são definidos de várias maneiras, mas o senso comum de todos eles é que eles se referem a informações específicas. Assim, a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE) define um indicador como “um fator ou variável qualitativa ou quantitativa que fornece um meio simples e confiável ​​para medir a realização, para refletir as mudanças ligadas a uma intervenção, ou para ajudar a avaliar a performance de um determinado fato.”

Já para Kerzner, um indicador é uma medida que fornece uma visão de um requisito de informação e apoia a tomada de decisão. Há indicadores simples e complexos. Indicadores simples consistem em uma única medida. Indicadores complexos consistem em várias medidas simples usadas dentro de uma fórmula ou algoritmo.

De acordo com o BPM CBOK, “Indicador é uma representação de forma simples ou intuitiva de uma métrica ou medida para facilitar sua interpretação quando comparada a uma referência ou alvo.”

KPI – Key Performance Indicator 

Um indicador considerado chave é aquele selecionado para monitorar o desempenho de um objetivo estratégico, resultado, ou resultado chave de uma área importante para o sucesso de uma atividade e crescimento global da organização. KPIs quantificam objetivos, proporcionando visibilidade sobre o desempenho de indivíduos, equipes, departamentos e organizações e permitindo que os tomadores de decisão possam tomar medidas para alcançar os resultados desejados.

Conforme Kerzner, o termo “métrica” é genérico, enquanto “KPI” é específico. O KPI é uma métrica que mensura o quão bem a organização ou um indivíduo executa uma atividade operacional, tática ou estratégica que é crítica para o sucesso atual e futuro da organização.

Então aqui devem ser consideradas variáveis adicionais além da própria métrica para compor um KPI. Essas variáveis são, a meta onde devemos chegar para atingir o sucesso, o prazo em que devemos chegar, quais são as ações que farão possível evoluir para a meta definida, e um orçamento para dar suporte às ações e aos projetos prioritários e suficientes para atingir essas metas.

Como conclusão, para definir e implantar um sistema de Gestão por Indicadores, é importante entender esses conceitos, pois ajudarão a estruturar melhor o conjunto de indicadores que orientem para atingir os objetivos esperados.

Recentemente elaborei um e-book onde explico um método que poderá ajudar nos primeiros passos na Gestão por Indicadores. Esse e-book é gratuito e está disponível para download neste mesmo site.

ebook01

 

Próximo webinar gratuito: O Impacto da Estratégia e da Governança Corporativa no PMO . Não falte! 22-06 às 20h (1 PDU).

Sobre o Autor

Maria-Angelica-CastellaniMaria Angélica Castellani, PMP, CSM, CSD. Formada em Computação Científica pela Universidade Nacional de La Plata, Argentina, com MBA em Gerenciamento de Projetos e MBA em Negócios Internacionais, ambas pela FGV. Especialista em Change Management e em Gestão Estratégica do Conhecimento. Atua há mais de 20 anos em gerenciamento de projetos, melhoria de processos e implantação de PMO. É sócia diretora da empresa FIXE Consulting & Training desde 1999. Palestrante nacional e internacional (Mercosul). Professora de Gestão de Projetos em várias Instituições. Gerente Voluntária do Programa da Revista Eletrônica do PMI-SP (e-news), desde 2008. Co-autora do Livro Gestão de Projetos: Teoria, Prática e Tendências da Editora Elsevier, 2014.

 

Bibliografia 

ABPMP. BPM CBOK®, versão 3.0

Douglas W. Hubbard. Como mensurar qualquer coisa. Encontrando o valor de que é intangível nos negócios.

Falconi, Vicente. Gerenciamento pelas diretrizes.

Bendle N.; Farris P.; Pfeifer P.E.; Reibstein D.J. Marketing Metrics: The Manager’s Guide to Measuring Marketing Performance.

Kerzner H. Project Management Metrics, KPIs and Dashboards. A Guide to measuring and Monitoring Project Performance.

https://pt.wikipedia.org/wiki/Organização_para_a_Cooperação_e_Desenvolvimento_Económico

 

Gostou?? Compartilhe!!

 

19254 Visualizações totais 4 Visualizações Hoje

Comentários via Facebook

comentários

 

1 Comment

Alcides Pereira Leite Filho
  • ago 2 2017
  • Responder
Prezada Maria Angélica, Muito obrigado pelo seu e-book sobre Indicadores, não poderia ser melhor. Estou iniciando a ministração do Componente Tecnológico, denominado "Gestão Estratégia de Resultados", e acredito que será de muita utilidade. Atenciosamente, Prof. Alcides Pereira Leite Filho

Leave Reply Cancelar resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.


Pesquisar
Próximos Eventos
  • Workshop Gratuito: Como Potencializar a Agilidade Organizacional com OKR

    918 0

Banner - E-Books Gratuitos PMI

Webinar Gratuitos PMI Fixe

FIXE Consulting & Training
Tweets de @FixeConsulting
Arquivos
Tags
Agile Agile Project Management Alta performance Assertividade BPM BPMO Capacitação carreira Certificação PMI-ACP℠ Certificação PMP Comunicação Dashboards Desafios do GP Estrategia Gerencia de Projetos Gerenciamento de Projetos Gestão de Pessoas Gestão de Projetos Habilidades Habilidades Comportamentais Habilidades do Gestor de Projetos Habilidades do GP indicadores Indicadores de Desempenho KPI KPIs Lean liderança Líder Assertivo Melhores Práticas métricas Objetivos OKR performance Pessoas PMO Preparatorio PMI-ACP Processos Project Management projetos Scrum Soft Skills Stakeholders treinamento Webinars

Webinar: Indicadores e KPIs como suporte à gestão do PMO

Previous thumb

Credibilidade e a comunicação assertiva

Next thumb
Scroll
Sobre a Fixe

No esforço de se transformar para competir com sucesso no mundo globalizado, as organizações e os indivíduos precisam descobrir novas formas de trabalhar, mais simples e ágeis, diferentes das já aplicadas. Auxiliamos na Gestão de projetos e processos e ministramos workshops e treinamentos inovadores para a transformação e flexibilização das organizações: Métricas, KPIs e Dasboards, Gestão de Portfólio integrando Projetos e Processos, Soft Skills, Change Management, entre outros.


Contato
+351 918 226 798
+55 11 94211 8984

Artigos recentes
  • Workshop Gratuito: Como Potencializar a Agilidade Organizacional com OKR 21 de janeiro de 2021
  • LATAM – Como Potenciar la Agilidad Organizacional con OKR 21 de janeiro de 2021
  • O Poder do OKR na transformação digital 1 de dezembro de 2020
  • Gestão de Benefícios em Projetos: Como Medir? 16 de novembro de 2020

A FIXETraining recolhe e processa os seus dados, conforme a nossa Política de Privacidade e de Cookies, para prestar os nossos serviços e permitir o funcionamento adequado do site. Leia a nossa Política de Privacidade e de Cookies.

Todos os direitos reservados. ©Copyright 2019.